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6月22日，第九屆“中國醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展與投資年會（HDI）”在珠海國際會展中心圓滿收官。作為醫(yī)療健康領(lǐng)域極具影響力的年度盛會，本屆大會匯聚政、產(chǎn)、學(xué)、研、醫(yī)多方代表，圍繞"精準(zhǔn)市場定位、非醫(yī)保服務(wù)項目打造、技術(shù)驅(qū)動服務(wù)升級、精細化運營管理、品牌與患者教育協(xié)同發(fā)展"等核心議題展開深度研討，為社會辦醫(yī)突破發(fā)展瓶頸、探索高質(zhì)量發(fā)展路徑提供了多元解決方案。

康博嘉聯(lián)合創(chuàng)始人陳智受邀出席大會，并以《HCRM賦能社會辦醫(yī)服務(wù)提升和創(chuàng)新發(fā)展》為主題發(fā)表演講，引發(fā)行業(yè)對醫(yī)療數(shù)智化轉(zhuǎn)型的廣泛關(guān)注。

當(dāng)前，我國醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)正經(jīng)歷深刻的結(jié)構(gòu)調(diào)整與模式重構(gòu)。隨著醫(yī)保支付改革從"規(guī)模擴張"轉(zhuǎn)向"價值醫(yī)療"，DRG/DIP付費模式的全面落地倒逼醫(yī)療機構(gòu)從"粗放式增長"向"提質(zhì)增效"轉(zhuǎn)型；與此同時，人民健康意識的覺醒與消費升級趨勢下，患者對醫(yī)療服務(wù)的需求已從"基本保障"延伸至"品質(zhì)體驗"，對個性化、專業(yè)化、有溫度的醫(yī)療服務(wù)期待日益迫切。

在此背景下，作為我國醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的重要補充，民營醫(yī)療機構(gòu)既面臨公立醫(yī)療資源下沉帶來的競爭壓力，也迎來了滿足差異化醫(yī)療需求的戰(zhàn)略機遇。如何精準(zhǔn)吸引潛在客群？怎樣構(gòu)建老客戶全周期關(guān)懷體系？如何通過服務(wù)升級實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長？成為擺在所有社會辦醫(yī)機構(gòu)面前的關(guān)鍵命題。

針對上述痛點，康博嘉聯(lián)合創(chuàng)始人陳智這樣解答：“HCRM是醫(yī)療機構(gòu)，特別是社會辦醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的關(guān)鍵工具之一，通過提供全面的患者關(guān)系管理，助力機構(gòu)實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長和持續(xù)發(fā)展。它結(jié)合了獲客（潛客）和增長、服務(wù)（老客戶）與持續(xù)增長的價值，成為醫(yī)療機構(gòu)提高患者滿意度、提升業(yè)務(wù)績效的不可或缺的利器。”

為直觀呈現(xiàn)HCRM的實際效能，陳智分享了幾個典型案例：某兒童醫(yī)院是如何憑借產(chǎn)品化運營體系+醫(yī)療服務(wù)商城，讓60%以上的客戶在獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)后選擇持續(xù)就診和治療；某連鎖門診是如何通過智能化商機跟進SOP，讓單門店客戶商機增長率升至270%；某醫(yī)療機構(gòu)通過隨訪模塊開展三級隨訪，一級隨訪達成率提高至96.6%, 二三級隨訪30內(nèi)完成率提高至93.88%。

基于對行業(yè)的深刻理解與大量實踐積累，康博嘉在本屆大會上重點推介了"六位一體"智慧服務(wù)HCRM解決方案，全面賦能客戶服務(wù)能力和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力提升。

據(jù)悉，本屆HDI年會吸引了來自全國數(shù)百家醫(yī)療機構(gòu)、投資機構(gòu)及產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)參與。康博嘉的HCRM解決方案因其對行業(yè)痛點的精準(zhǔn)回應(yīng)與顯著的落地效果，成為會上備受關(guān)注的數(shù)智化工具之一。眾多參會嘉賓現(xiàn)場咨詢合作細節(jié)，紛紛表示希望通過HCRM系統(tǒng)開啟服務(wù)升級新征程。